■文/陈玉兰

　　日前，2015年下半年游客满意度调查结果出炉。此次全县调查样本为500份，采取随机抽样方式，结果显示，下半年全县游客满意度为80.46分，达到“满意”。

　　实则，从去年开始，我县已启动该项调查，一年分成上、下半年共调查2次。实施2年，安吉旅游哪些方面让游客满意了？还有哪些欠缺？下一步该如何整改？笔者就此进行走访调查。

　　游客对“旅游环境”最满意

　　从四次调查情况来看，不管是分行业，还是分点，游客对安吉的“旅游环境”最为满意，具体体现在旅游景区和农家乐服务，分值均在80分以上。

　　例如，在去年下半年满意度调查中，本地旅游景区发放了105份问卷，设置了“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“很不满意”、“不了解”几类，主要调查景区旅游资源、配套设施、环境卫生、服务态度、安全保障、门票价格、讲解员服务态度及业务水平等，其中，“满意”一栏中的票数均为最高的，最后旅游景区满意度平均得分在85.8分。

　　再看农家乐。今年下半年对本地农家乐住宿和餐饮调查分成了“住宿安全舒适度”、“住宿服务与卫生”、“住宿价格”、“餐饮总体感觉”、“餐饮服务与卫生”、“餐饮价格”等开展满意度调查，结果各项平均得分都在84分以上，且各项指标相差不大，均好于全县总体平均分80.46分。

　　县旅委质监所有关负责人分析，之所以安吉旅游环境满意度较高，部分原因源于正在如火如荼开展的国家旅游标准化示范县创建工作。“全县共有61家旅游企业被纳入试点企业，企业对自身要求不断提高，有了更强的规范经营意识，所以得到了游客的认可。”该负责人说。      

　　“基础设施”建设有待提升

　　既然有满意，自然也有不满意。游客对安吉旅游不满意的地方到底有哪些，从调查中也可窥探一二。

　　“主要体现在基础设施建设上。”该负责人介绍，交通问题首当其冲。在2014年第一次调查中，接受调查的有350名游客，其中收到了174份意见，有56份意见都提到了交通问题。游客认为较为偏远的景区进出不方便，到山区景区的公交车太少，有的景区门口道路太差、不够宽敞，还有一些认为道路指示标识不够清晰，景区存在停车收费等情况。

　　笔者仔细查看了四次调查报告，可以得出每一次游客的反映都大同小异，公共交通建设、道路指示系统、路况及秩序管理、停车场情况、周边配套设施等存在较为明显的问题都会被逐一“点名”。

　　“其实，这已折射出我县旅游公共服务体系有待进一步完善提升。”县旅委有关负责人表示，“基础设施”建设不足之处还有一点，即旅游项目特色不足；有游客反映安吉夜间活动匮乏，旅游季节性强，项目单一，旅游内容雷同、缺乏儿童游玩项目等，希望我们增加旅游内涵。

　　提及游玩，不得不提门票价格。据悉，每一次调查，门票价格都会相应拉低分值，其中在一份调查报告中，门票价格在景区和漂流两个点的满意度中得分最低，甚至低至70分，有不少游客直接建议价格应再降低一些。

　　借助“标准化”不少已整改

　　在县旅委副主任谢康卫看来，“满意度”调查就好比一面“镜子”，虽然照出了诸多令人不满意的地方，但借助“旅游标准化”创建工作，目前不少问题已得到明显改观。

　　比如，去年上半年本地旅游购物点和公共旅游服务体系的满意度还不高，但从下半年开始，满意度就有所“回温”。另外，我县“有责投诉率”（是指必须得解决的投诉）也在下降，今年截至目前，102起投诉中，有责投诉只有18起，说明经营者的主动意识增强。“网络营销也在加强，网络预订门票频率增高，就连以往影响满意度最大的门票价格，虽然未降低，但不少景区通过增加游玩项目，丰富旅游内涵，也达到了游客称好之效。”谢康卫说。

　　他表示，下一步，县旅委将对游客提出的所有问题和建议进行详细梳理，“对症下药”。将从引导基础设施建设、强化推介营销、开发乡村旅游、加强县内景点管理等方面着手，重点在高速出口、主要交通要道、景区景点附近完善交通指示牌，强化农家乐规范污水处理等，并通过创新旅游市场营销方式，以此提高淡季游客数量，弥补旅游季节性的不平衡。

来源：安吉新闻网www.ajnews.cn